Herramientas y KPIs para analizar a la competencia

La supervivencia y el alcance de una pyme siempre pasará por la diferenciación de sus productos o servicios, y por ello es tan importante establecer en tu estrategia las herramientas y KPIs para analizar a la competencia.

Debes ofrecer un elemento diferenciador a tu público o pasaras desapercibido, pero ¿Quiénes son tus competidores? ¿Qué planes tienen? ¿Cuáles son sus objetivos fortalezas y debilidades?

Estas preguntas y el posterior análisis de las respuestas te ofrecerán información determinante para adecuar las acciones y procesos de tu negocio.

Tres reglas para espiar a la competencia

Sergio Bernués, fundador del Grupo Diferentia, recomienda observar con detenimiento la empresa y el entorno que la rodea. Una técnica de investigación que consiste en “ver” y “oír” los fenómenos que se quieran estudiar.

Bernués sugiere tres opciones:

1. Conversar con los clientes o con antiguos empleados de los competidores mediante encuestas, entrevistas, grupos de discusión o simplemente mientras se toma un café.
2. Hacerse pasar por cliente de sus competidores y prestar atención a los detalles.
3. Colocarse en un lugar privilegiado, ya sea en la calle, en la televisión o en Internet, y ver qué ocurre.

Es necesario tomar notas para poder procesar la información obtenida, tomar decisiones y pasar a la acción.

Análisis online de los competidores

Actualmente, la mayoría de los negocios tienen presencia online, e internet puede ofrecer información en tiempo real sobre la competencia, por lo que se ha convertido en la mejor herramienta de análisis.

Una de las formas más sencillas para detectar a los competidores es introducir en Google varias palabras clave relacionadas con la actividad de tu empresa. Así podrás observar los sitios webs, redes sociales o suscribirte a los boletines de tus competidores; para obtener información valiosa como acciones de captación, promociones, precios, etc.

Asimismo, si incorporas otras herramientas pagas, podrás extraer indicadores de mayor relevancia.

Una vez que definas quienes son tus competidores, debes definir los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs), que ayudarán a evaluar el rendimiento y los objetivos.

La elección de los indicadores o KPIs dependerá del enfoque del análisis que se desee realizar. Según el canal que se analice, los indicadores que se deben tener en cuenta son:

SEO

• Número de páginas indexadas en buscadores.
• Palabras clave.
• Número de backlinks.
• Velocidad de carga del sitio web.

SEM

• Palabras clave.
• Posición.
• Estructura de anuncios.

Redes sociales

• Plataformas sociales.
• Actividad.
• Comunidad.
• Engagement.
• Alcance y visualizaciones.
• Tiempos de respuesta.
• Tipología de contenidos.
• Branding de los canales.

Email marketing

• Número de envíos al mes.
• Tipología de los envíos.
• Tipología de las promociones.
• Segmentos.
• Mensajes

Afiliados

• Socios comerciales.

Branding/Reputación

• (Nombre de marca (naming).
• Identidad de marca.
• Claim (eslogan).
• Tono.
• Mensajes.
• Percepción.

Una vez recopilados los datos de los indicadores establecidos, habría que hacer una comparación y la conversión en acciones para la estrategia. A través de un modelo DAFO podrás descubrir oportunidades o debilidades y tendrás la base definitiva para la toma de decisiones.

No esperes más y comienza a recopilar la data de tu competencia y ¡ajusta tu estrategia para alcanzar el éxito!