¿Cómo fidelizar clientes usando WhatsApp?

La fidelización de clientes con WhatsApp es una estrategia efectiva para las empresas que buscan mejorar su programa de puntos con altas tasas de registro y una permanencia a largo plazo. Con WhatsApp Business, es posible crear un potente programa de fidelización dentro de una ventana de conversación de la de mensajería más utilizada en el mundo.

La principal ventaja de usar WhatsApp es que el cliente no necesita salir de la aplicación que utiliza a diario para abrir otra ventana de conversación con una empresa.

Hay muchas cosas que debes tomar en cuenta, aquí te damos estas 13 recomendaciones para ofrecer un producto por WhatsApp, venderlo de forma efectiva y lograr la fidelización de ese cliente.

1. Establece un número propio: no mezcles lo personal con lo laboral: Destina un numero distinto para el negocio, ya que también deberás usarlos para las campañas publicitarias, entre otros. Además, no deseas que cientos de desconocidos posean el numero desde el que accedes a cuentas bancarias y aplicaciones.

2. Evita ser intrusivo: No insistas a un cliente para que sepas más de ti, sin que lo haya solicitado. Atráelo con promociones y ofertas que resulten interesantes.

3. Crea un catálogo de productos:  rea un catálogo en el que muestres imágenes y descripciones de todos tus productos para que lo compartas rápidamente entre tus clientes, aunado a la información de tu negocio (horario, contactos, ubicación, redes, etc).

4. Construye una buena base de datos: Comienza a construir una buena base de leads. Ese es el inicio de lo que puede convertirse en un centro de recepción de publicidad. Una base de contactos es clave para que se enteren en tiempo real de ofertas, promociones y los nuevos productos.

5. Tono del lenguaje y atención: Tienes que lograr una conexión emocional con tus clientes, y para ello debes humanizar tu marca, darle un lenguaje apropiado para el tipo de leads que quieres atraer y brindarles una buena atención.

6. Respuesta rápida y oportuna: A nadie le gusta esperar, mucho menos a los clientes. Por eso, para saber vender por Whatsapp hay que buscar la manera de que la atención sea rápida y efectiva. Configura respuestas automatizadas que incluyan de todo un poco: saludos, métodos de pago, horario de atención, etc.

7. Usa las listas de difusión: Aprovecha la herramienta que te brinda WhatsApp, crea una lista de difusión con los compradores potenciales para poder difundir mensajes masivos.

8. No le envíes lo mismo a todos tus clientes: Segmenta tus listas de difusión para que las promociones y mensajes lleguen al grupo que deben llegar.

9. Usa las etiquetas de WhatsApp Business: Estas te permiten ordenar mensajes y clientes en grupos, lo que hace que sea más fácil saber a quién enviarle una determinada información.

10. Usa contenido audiovisual: Envía fotos, vídeos y audios que motiven al cliente a conectar con tu marca al momento de ofrecer un producto por Whatsapp.

11. Piensa en los chatbots: Utiliza los chatbots para automatizar las comunicaciones y ahorrar tiempo. Con estos robots podrás brindar información sobre tu negocio o productos 24/7.

12. Utiliza bien los estados de WhatsApp: Despierta r el interés de los clientes para comprar tus productos/servicios. Publica fotos de calidad y haz llamados a la acción.

13. Ofrece ofertas: Prepara ofertas o cupones de descuento especiales para WhatsApp. Usa los estados, listas de difusión y catálogo para dar a conocer tus promociones.

El secreto de la fidelización esta en el proceso de compra, en la mejora de la experiencia del usuario y en la comunicación humana que puedas establecer. Un cliente que tiene una experiencia grata, siempre querrá volver.